近年來(lái)，濱州市人力資源社會(huì)保障信息中心以“智慧社保”為引領(lǐng)，聚焦服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，全面優(yōu)化信息咨詢服務(wù)模式，取得了顯著成效。

一、智慧平臺(tái)建設(shè)，服務(wù)便捷高效

中心依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，構(gòu)建了統(tǒng)一的“智慧社保”服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)線上App、微信公眾號(hào)、自助終端等多渠道，群眾可實(shí)時(shí)查詢社保繳費(fèi)、待遇發(fā)放、政策法規(guī)等信息，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。例如，退休人員通過(guò)手機(jī)即可完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，避免了以往現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的不便。

二、信息咨詢服務(wù)升級(jí)，精準(zhǔn)對(duì)接需求

為提升咨詢服務(wù)質(zhì)量，中心設(shè)立了智能客服系統(tǒng)和人工坐席相結(jié)合的服務(wù)熱線。智能客服可解答常見(jiàn)問(wèn)題，而復(fù)雜個(gè)案則轉(zhuǎn)接專業(yè)人工服務(wù)，確保群眾疑問(wèn)得到及時(shí)、準(zhǔn)確回應(yīng)。同時(shí)，中心定期分析咨詢數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻問(wèn)題，通過(guò)推送定制化政策解讀，幫助群眾更好地理解社保權(quán)益。

三、打通“最后一公里”，提升群眾滿意度

針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，中心推出上門(mén)服務(wù)和社區(qū)代辦點(diǎn)，將社保服務(wù)延伸到基層。通過(guò)培訓(xùn)社區(qū)工作人員，提供面對(duì)面指導(dǎo)，確保每位群眾都能享受平等的社保服務(wù)。這一舉措不僅縮短了服務(wù)距離，更增強(qiáng)了群眾的獲得感和幸福感。

四、未來(lái)展望：持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式

濱州市人力資源社會(huì)保障信息中心表示，未來(lái)將繼續(xù)深化“智慧社保”建設(shè)，探索人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化信息咨詢服務(wù)。目標(biāo)是打造一個(gè)全覆蓋、智能化、人性化的社保服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

濱州市通過(guò)“智慧社保”打通服務(wù)“最后一公里”，展現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展理念，為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。